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Front Desk Agent
Title: Front Desk Agent
Requirements:
- Ability to communicate effectively with guests, co-workers, and managers
- Availability to work weekend and holidays
- Ability to stand for long periods of time
- Speaking other languages besides English is a plus
Job Description:
The Front Desk agent is responsible for checking hotel guests in and out of their rooms, ensuring that every single guest has an enjoyable experience at the hotel, etc. A few of the main duties of a front desk agent are greeting guests at the front desk, answering any questions, recommending activities and restaurants to guests, and answering any phone calls.
Responsibilities:
- Perform all check-in and check-out tasks
- Manage online and phone reservations
- Inform customers about payment methods and verify their credit card data
- Welcome guests upon their arrival and assign rooms
- Provide information about our hotel, available rooms, rates and amenities
- Respond to clients’ complaints in a timely and professional manner
- Liaise with our housekeeping staff to ensure all rooms are clean, tidy and fully furnished to accommodate guests’ needs
- Confirm group reservations and arrange personalized services for VIP customers and event attendees, like wedding guests
- Upsell additional facilities and services, when appropriate
- Maintain updated records of bookings and payments.
Título: Agente de Recepción
Requerimientos:
- Poder comunicarse efectivamente con clientes, compañeros de trabajo y gerencia.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos
- Poder permanecer de pie por largas jornadas
- Hablar otros idiomas es útil
Descripción del trabajo:
El Agente de Recepción es responsable de chequear y revisar las reservaciones de los huéspedes, asegurándose que cada huésped tenga una experiencia única y disfrute de su estadía. Algunas de las tareas varían en darle la bienvenida a los huéspedes a la hora de registrarse, responder dudas, recomendar actividades y lugares al huésped, responder las llamadas de teléfono.
Responsabilidades:
- Realizar toda la registración de huéspedes que entran y salen.
- Manejar reservaciones en línea o por teléfono.
- Informar a los clientes los métodos de pago y verificarlos.
- Dar la bienvenida al huésped al momento de asignarle una habitación.
- Proporcionar información acerca del hotel, cuartos disponibles, precios y entretenimientos.
- Responder a quejas de los clientes de manera eficiente
- Mantener una buena comunicación con el Departamento de Pisos para asegurarse que todos los cuartos esta limpios correctamente.
- Confirmar reservaciones de grupo y organizar servicios personalizados a los VIP de los eventos.
- Vender servicios adicionales cuando sea apropiado
- Mantener un record actualizado de las reservaciones y pagos.
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