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Night Auditor
Title: Night Auditor
Requirements:
Ability to communicate and interact effectively with guests, co-workers, and managers
Availability to work nights, weekend, and holidays
Other languages are a plus
Job Description:
A night auditor is responsible for assisting guests with their overnight requests and balance accounts from the day shift. They check in guests arriving at night, handle guest requests and take reservations. The night auditor also reconciles all accounts, processes invoices, etc. Essentially, a night auditor’s role is to provide excellent customer service to guests and keep the front desk and accounting operations running smoothly.
Responsibilities:
Greet guests upon arrival, check them in and provide them with any information they need to enjoy their stay
Process invoices.
Respond to guest complaints, requests, and emergencies
Reconcile all accounts in a timely manner
Verify that all EOD work has been performed by other departments
Schedule guest wake-up calls and reservations for the following day
Respond to guest inquiries, concerns and complaints as needed
Answer phones and place reservations
Other duties can be assigned.
Título: Auditor nocturno
Requerimientos:
Poder comunicarse efectivamente con huéspedes, gerencia y compañeros de trabajo
Disponibilidad para trabajar noche, fines de semana y festivos
Hablar otros idiomas es ideal
Descripción del trabajo:
Un Auditor de noche es responsable de asistir a los huéspedes con los pedidos durante la noche y balancear las cuentas del día. Chequear a los huéspedes que llegan en la madrugada, manejar sus pedidos y reservaciones. El Auditor también debe conciliar todas las cuentes, procesar las cuentas, etc. Esencialmente, el papel del auditor es proporcionar un alto nivel de servicio al cliente mientras ordena las cuentas de contaduría.
Responsabilidades:
Dar la bienvenida a los huéspedes en su llegada, chequear y proporcionar cualquier información que necesiten para mejorar su estadía.
Procesar facturas.
Responder a las quejas, pedidos y emergencias de los huéspedes.
Conciliar todas las cuentas en el tiempo estimado.
Verificar que todas las tareas de final del día han sido completadas por los distintos departamentos.
Programar llamadas para despertar a los huéspedes y reservaciones del siguiente día.
Responder a las dudas de los huéspedes.
Contestar el teléfono y realizar reservaciones.
Otras tareas puedes ser asignadas.
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